Code RNCP : 35734
Date d'enregistrement : 09/07/2024
UC1 : Élaborer une stratégie de relation clients afin de les fidéliser
- Découvrir et appliquer les procédures d'accueil de la clientèle
- Savoir utiliser les meilleures techniques de communication
- Savoir tenir compte des typologies de clients et de prescripteurs
- Savoir s'exprimer à l'oral et à l'écrit
- Savoir gérer les relations prescripteurs et clients
- Savoir s'adapter aux différentes demandes des clients et prescripteurs
- Savoir gérer les conflits
UC 2 : Développer et animer un réseau de professionnels afin de le pérenniser
- Connaître le rôle et les principes de fonctionnement d'un réseau de professionnels et savoir les identifier
- S'approprier les techniques de construction d'un réseau de professionnels
- Identifier les acteurs autour de la sécurité routière
- Expérimenter les différentes techniques de communication et d'échange dans un réseau de professionnels
- Savoir définir une stratégie réseaux
- Savoir définir les objectifs du réseau de professionnels
- Savoir constituer un réseau de professionnels
- Savoir entretenir un réseau de professionnels
UC 3 : Développer une méthode de réponse aux appels d'offres
- Identifier le cadre général des marchés publics et privés
- Savoir rechercher les sources d'informations pour la veille des marchés publics et privés
- Savoir analyser le cahier des charges de l'appel d'offre
- Savoir rédiger une proposition en tenant compte de la stratégie de développement de l'entreprise
UC 4 : Rechercher et exploiter toutes sources d'information, utiliser les technologies de l'information et de la communication
- Expérimenter les différentes méthodologies de recherche et de capitalisation d'informations
- Rechercher les sources et les documents de référence dans le secteur
- Savoir utiliser les outils informatiques liés à la création de documents pédagogiques
- Savoir s'informer sur les évolutions sectorielles, technologiques et réglementaires du secteur
- Savoir organiser, hiérarchiser et structurer les données de la veille
- Savoir répercuter les nouvelles informations dans son ingénierie et dans ses pratiques pédagogiques